Klacht indienen
Heb je een klacht of ervaar je een probleem? Neem in eerste instantie contact op met de betrokken medewerker of met de revamanager van je afdeling. Op de ‘patiëntentevredenheidsenquête’ kan je aangeven welke aspecten van de zorg je als positief of minder positief hebt ervaren.
Wil je een expliciete klacht indienen, dan kan dat via de ombudsdienst. Deze dienst is verantwoordelijk voor de registratie en behandeling van klachten. Je kan er ook altijd terecht met complimenten.
Incidenten
Een medisch incident of ongeval is een ongewilde gebeurtenis die schade kan veroorzaken of heeft veroorzaakt tijdens een medisch onderzoek, hospitalisatie of een bepaalde medische handeling. Dit wordt ook wel een ‘medische fout’ of ‘onbedoelde schade’ genoemd.
Jezelf, je vertegenwoordiger of je nabestaanden kunnen in dergelijke gevallen een ‘medische klacht’ indienen. Dit kan rechtstreeks bij de betrokken medewerker of via de ombudsdienst.
Medisch dossier opvragen
Je kan een aanvraag indienen voor een afschrift van je medisch dossier. Gebruik hiervoor het standaardformulier onderaan deze pagina.
Wie, waar en wanneer?
De ombudsdienst luistert vertrouwelijk naar jouw klacht of suggestie en begeleidt je bij het zoeken naar een oplossing of een antwoord op je vragen. De ombudsdienst heeft een bemiddelende rol en werkt volledig neutraal en onpartijdig.
- Locatie: eerste verdieping van Klief Zeedijk, Zeedijk 286-288, Oostende
- Afspraak: fysieke aanwezigheid is niet altijd gegarandeerd, maak daarom vooraf een afspraak
- Contact:
- Telefoon: 059 55 92 55
- E-mail: ombudsdienst@klief.be
Schriftelijke klachten kunnen ook worden gericht aan:
Klief Zeedijk
Zeedijk 286-288
8400 Oostende
Correcte informatievoorziening over de opvolging van jouw klacht, opmerking of suggestie is voor de ombudsdienst zeer belangrijk. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kunnen zij je informeren over mogelijke alternatieven.
